Somos una de las empresas pioneras en Tecnologías inmersivas para el ámbito empresarial /organizacional, en especial en Realidad Virtual, con una trayectoria de 17 años.
Entre nuestro clientes se encuentran: GEHitachi, Petronas, Alstom, Jaguar Landrover, Faurecia, Iberdrola, Repsol, Tecnatom, Guardian, Vidrala, Irizar, Suez Environment, Adif, Cuervo, Bayer, Biogen, Merck, Kings College, Fundación Kessler, NBC Universal, Universidad UTR (Mexico)...
Debido a nuestro desarrollo estamos ampliando nuestra plantilla y estamos buscando una persona que pueda desarrollar tareas relacionadas con servicio de SOPORTE /Helpedesk para clientela y partners de nuestra plataforma VIROO.
Requisitos mínimos
Buscamos una persona de perfil técnico, con titulación en informática (valorable especialización en sistemas) y alto nivel de inglés (nuestra clientela es internacional) para dar servicio a clientela y partners de nuestra plataforma VIROO.
Deberás tener 1 o 2 años de experiencia en el área Helpdesk de sistemas y aplicaciones informáticas.
Te incorporarás a uno de los equipos de trabajo en la oficina de Basauri (modalidad mixta, con algunos dias presenciales y dias de teletrabajo).
Si eres una persona con dicha experiencia y alto nivel de inglés (escritura, conversación y comprensión-minimo conocimiento equivalente a nivel C1 ), si no vives en Euskadi y no te importa residir aqui, si estás acostumbrada a trabajar con clientela internacional, y te muestras resolutiva, proactiva, versatil y con orientación a cliente ¡nos encantará conocerte!
Requisitos deseados
Además, en nuestro día a día valoramos personas con las siguientes características para que puedan adaptarse lo mejor posible a nuestra cultura de trabajo y en este caso al equipo Customer Success, en el que te vas a integrar:
• Orientación a cliente y servicio
• Tolerancia al error.
• Capacidad analítica
• Capacidad resolutiva.
• Autonomía al tiempo que excelente capacidad de trabajar en equipo.
• Con buenas capacidades de comunicación (de manera efectiva, transparente, amable…), de negociación y escucha activa.
• Compromiso con el trabajo.
• Que además disfrute de la formación/autoformación y mejora continua para seguir creciendo a nivel profesional.
Y será muy positivo y valorable que tengas:
• Disponibilidad para viajar cuando nos toque visitar y realizar actividades con la clientela.
Responsabilidades
Te integrarás en el equipo Customer Success de Virtualware para realizar las siguientes funciones principales:
• Soporte, atención y resolución de incidencias, peticiones de servicio y consultas de los clientes y partners de nuestra plataforma VIROO tanto nacionales como internacionales.
• Priorización, análisis, revisión y resolución de incidencias.
• Documentación de las incidencias en las herramientas de la empresa.
• Escalado de incidencias según proceso/procedimiento.
• Soporte a la actualización y gestión de las documentaciones técnicas para clientela y partners (español e inglés).
Para la realización de tus funciones tendrás que tener conocimientos de:
• Administración y gestión de sistemas informáticos .
• Networking (redes)
• Entornos Devops
• Inglés equivalente a nivel C1.
Y hacer uso de diversos sistemas, entre ellos:
• Sistemas ofimáticos, de virtual desk, de gestión remota, de elearning.
Beneficios
• Incorporación inmediata en modalidad indefinida (con periodo de prueba) a una empresa puntera, en constante evolución, con clientela internacional multisectorial y proyectos diversos de tecnologías inmersivas (destacando entre ellos los de Realidad Virtual).
• Un proyecto ilusionante, con proyección a largo plazo.
• Una cultura de trabajo basada en la confianza en la persona, en la participación, la innovación continua y la sostenibilidad.
• Buen ambiente, políticas de bienestar, conciliación (Horario flexible, días para asistir a eventos tecnológicos, para adaptación escolar...).
• Planes de desarrollo profesional y personal.
• Equipo multidisciplinar con muchos años de experiencia.
• Salario en función de la experiencia y conocimientos.
